Refund policy
نحن في شارع العلوم نحرص على تقديم تجربة تعليمية مميزة ومنتجات عالية الجودة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وراحة عملائنا.
أولًا: المعاينة
- لا تتوفر خدمة معاينة المنتج قبل الاستلام.
ثانيًا: الضمان
- المنتج يشمل ضمانًا ضد الكسر لمدة عام كامل من تاريخ الاستلام.
- لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام أو الإهمال.
ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وجود مشكلة تقنية تؤثر على أداء الميكروسكوب.
يجب إرسال صورة أو فيديو واضح لفريق الدعم يوضح المشكلة لتسهيل مراجعتها.
رابعًا: شروط القبول
للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون مرفقًا بكامل العلبة والملحقات والكتيبات.
- ألا يكون هناك أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
خامسًا: آلية التنفيذ
بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم:
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس المواصفات، أو
- يتم استرجاع المنتج حسب مايتم الاتفاق عليه.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
دعم العملاء
هدفنا هو أن يحصل كل طفل على تجربة علمية ممتعة وآمنة. في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يسعد فريق خدمة العملاء مساعدتكم في اسرع وقت.
رقم التواصل: 01044244334
شكرًا لثقتكم في منتجات شارع العلوم.